Social customer care con Facebook e Twitter

Non ci sono più i clienti di una volta”: ecco cosa potrebbe dire oggi qualunque brand di fronte alle innumerevoli richieste di informazione o risoluzione problemi che giungono dai propri consumatori. I bisogni e le esigenze della clientela sono cambiati in modo molto radicale e ciò che si ricerca nelle aziende è un servizio sempre più rapido e immediato, in grado di soddisfare pienamente le proprie aspettative.

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